Primeiro contato
Levantamento da necessidade e das informações iniciais.
Atendimento funerário em Alphaville com orientação para organizar as etapas sem transformar a família em intermediária entre vários serviços.

Orientação direta sobre o serviço, as providências e o que precisa ser informado no primeiro contato.
O atendimento funerário começa pela compreensão do que a família precisa organizar. A partir desse contato, podem ser avaliados funeral, documentação, urna, translado, cremação, flores e demais serviços relacionados ao caso.
Alphaville ocupa um eixo importante entre Barueri e Santana de Parnaíba, com acesso a diferentes áreas da Grande São Paulo. Em uma solicitação funerária, é útil informar desde o início a localização exata e o serviço desejado para que a equipe avalie a forma adequada de atendimento.
Para Alphaville, o contato inicial serve para alinhar a necessidade da família, confirmar a cobertura do serviço e organizar as providências que podem ser conduzidas pela Zanchetta. O objetivo do contato inicial é separar o que precisa ser resolvido imediatamente das definições que podem ser feitas com mais calma.
A organização pode ser feita por etapas, priorizando o que precisa ser resolvido primeiro.
Levantamento da necessidade e das informações iniciais.
Orientação sobre os dados e documentos que podem ser solicitados.
Definição do que será contratado e em qual sequência.
Contato para esclarecer dúvidas durante a organização.
Os serviços são combinados de acordo com a situação, evitando contratar itens que não façam sentido para a família.
Organização da cerimônia e das principais providências.
Orientação para reunir as informações necessárias.
Planejamento de deslocamento quando o caso exigir.
Urnas, flores, cremação e outras necessidades relacionadas.
Use o WhatsApp para encaminhar as informações essenciais e evitar idas e vindas na orientação.
Informe a localidade e o tipo de atendimento necessário em Alphaville.
Explique a situação e as providências já tomadas.
Receba orientação sobre documentos, serviços e sequência do atendimento.
Dúvidas frequentes sobre o serviço e a forma de solicitar orientação.
A equipe verifica a solicitação e informa a possibilidade de atendimento depois de receber os dados iniciais.
A documentação varia conforme o serviço. A equipe informa o que deve ser reunido depois de entender a situação.
A Zanchetta mantém plantão 24 horas para situações urgentes e orientação inicial.
Se a família considera cremação, essa informação deve ser mencionada no início para que as etapas sejam orientadas corretamente.
Sim. Diferentes serviços podem ser organizados no mesmo atendimento quando fizer sentido para a família.
Fale com a equipe da Zanchetta para entender as providências e organizar o serviço adequado à necessidade da família. Envie a necessidade e receba os próximos passos.